清镇:推行企业定制政务服务 优化提升营商环境

“今天,我的主要任务就是为大家解读减税降费相关政策,大家可以根据需求进行提问……”5月31日下午,清镇市政务中心应15家企业需求开展“热点政策解读”时,清镇市税务局一分局局长付小刚这样开场。

这是今年以来,清镇市政务中心推出“企业定制”政务服务,为企业量身打造个性化、精准化、高效化点单服务的一个缩影,也是该市深入贯彻落实中央民营企业座谈会和全省民营经济发展大会精神的具体行动。

“企业定制,简单地说就是‘你点单,我来办’,推行这样的政务服务,目的就是进一步提升企业办事的获得感和满意度,进一步优化提升我们的营商环境。”清镇市政务服务中心主任龚松说。

据介绍,为让“你点单,我来办”真正落到实处,清镇市政务中心通过发放征求意见表、召开企业代表座谈会、深入企业走访调查、查阅投诉记录档案等形式,深入查找企业办事的痛点、难点和热点问题。重点针对企业办事过程中遇到的“政策法规不熟悉”、“审批手续繁杂”、“需要提供的材料过多”、“办理时间冗长”、“窗口工作人员乱行使否决权”、“办事来回跑”等问题,编制并公布了《清镇市企业定制政务服务菜单》,将政策解读、许可辅导、许可磋商、并联审批、陪同办理、免费代办、预约办事、延时服务、上门服务等个性服务纳入菜单内容。

为确保企业定制政务服务有序进行,清镇市政务中心专门成立了企业定制政务服务工作领导小组,制定了工作方案,对定制服务的目标任务和政务大厅各窗口部门的职责作了明确,并在政务大厅导服台设立定制服务台,提供定制服务事项收集服务。同时,通过召开企业通风会、印发宣资料、媒介宣传等方式,广泛宣传企业定制政务服务菜单及获取服务的渠道。

自定制服务启动以来,清镇市政务中心及大厅各窗口部门应企业需求集中开展了“自助报税流程讲解”、“减税降费政策解读”、“非正常纳税户解非程序讲解”、“小微企业申办程序讲解”、“企业开办全程电子化辅导”等服务10多场次;开展“预约服务”、“陪同服务”、“免费代办服务”、“上门服务”等250多件次。

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