中国会展行业客户的共同特征

在中国的展会行业中,客户有一些共同的特征,下面小编就给大家总结整理一些。

第一,讲求效率

会展公司的客户往往是握有一定资源的“成功人士”,他们理念上讲求“效率”,执行上重视“速度”。他们需要会展公司在第一时间反应,以最快的速度给予答复,例如一个上千人的公司海外年会,操作时间可能被压缩到不足一个月。

“成功人士”们对于会展行业的特征和操作流程一无所知,他们通常运用本企业的思维模式与管理风格来要求会展公司,后者则需要花大量时间适应,才能准确理解其需求并做出合理的对接安排。然而作为会展公司,并无太多的时间用于理顺对接流程或者针对项目进行可行性分析,前有客户催促、背后有竞争对手快速追赶。所以会展公司获悉客户需求后,只有依靠自身积累的经验迅速操作,一个“快”字便是现阶段会展行业内奉行的制胜法宝。

第二,中国式的尊重

在会展行业里,特别是操作大型公司的年会活动中,会展公司会不同程度地感受到强调“层级”的唯上文化:中国本土企业特征最明显,日资、韩资企业次之,欧美公司最少。举个例子来说,2008年笔者和一家美国旅行社合作,在北京接待了纪念哈勃望远镜成立400周年的会议活动。在会议的出资方——某基金会主席抵达酒店时,我建议美国旅行社的负责人去大堂迎候一下。美方旅行社负责人的回答大出我的意料:“现在每人手上都有工作,前台的工作人员有足够的经验去帮助客户入住,我们做好自己分内的工作就可以了”。

与之形成鲜明对比的是中国公司,这是我今年3月份经历的一个案例:为一个同级别的经销商团队分配房间,房间完全一样、只不过分布在不同的楼层。该公司的工作人员对于分房极为敏感和谨慎,即使是同一级别的经销商,也要按进入公司早晚、业务量的差异、和公司领导的私人关系等多重标准来考虑,要安排和领导关系最紧密的、业务量最大的、资历最老的经销商住在最高的楼层。“中国式的尊重”让会展公司花费了更多的时间和精力在服务中来体现这种“尊重”,增加了运营和操作成本。“中国式的尊重”也要求会展公司的员工更加耐心、理性地看待与适应不同公司的企业文化。

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